Sugar CRM
CRM-система – Система управления взаимодействием с клиентами (сокр. от англ. Customer Relationship Management System, CRM-система) — корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.
Что же такое SugarCRM?
SugarCRM - коммерческая CRM-система с открытыми исходными кодами. Система устанавливается на сервере, доступ к системе осуществляется через веб-браузер.
SugarCRM предоставляет подавляющее большинство функциональных возможностей CRM систем:
- Мероприятия
- Звонки
- Встречи
- Задачи
- Заметки
- Список сотрудников компании
- Общий календарь
- Контакты
- Контрагенты (Accounts)
- Предварительные контакты (Leads)
- Сделки (потенциальные заказы и счета)
- Обращения (описание важных ситуаций)
- Bug Tracker (слежение за ошибками)
- Репозитарий документов
- Работа с электронной почтой
- Рекламные кампании (рассылки)
- Управление проектами
В версиях Sugar Professional и Sugar Enterprise доступны дополнительные модули и плагины.